Veelgestelde vragen

Hulp nodig?

Onze klantenservice staat altijd voor je klaar! Maar misschien kunnen we je gelijk al verder helpen. Bekijk onze veelgestelde vragen en belangrijke informatie. 

Wil je liever direct contact? Klik op de onderstaande knop. 

Contact

 


Bestellen bij Visavi 

Hoe plaats ik een bestelling? 
Om een bestelling te plaatsen bij Visavi, volg je deze stappen: 

  • Ga naar de webshop van Visavi. Deze staat boven in het menu met de titel 'shop'.
  • Zoek het product dat je nodig hebt en voeg het toe aan je winkelmandje.
  • Ga naar het afrekenproces en voltooi de betaling. 
  • Om je bestelling af te ronden, moet je een account aanmaken. 

Ik heb tweedehands boeken gekocht. Hoe kom ik aan mijn licentie?
Voor Beauty Level en Hair Level heeft Visavi de keuze uit een complete set (boeken + licentie) of een digitale set (licentie). Als je boeken tweedehands hebt gekocht, dan kun je de digitale set bestellen om je methode compleet te maken. 

Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
Bij bestellingen van fysieke producten ontvang je een Track & Trace code, zodra je bestelling is verwerkt. 

Welke betalingsopties biedt Visavi?
Visavi biedt alleen direct betalen als betalingsoptie aan op de website. Andere betalingsopties zijn niet mogelijk. 

Heeft Visavi betalingsregelingen?
Visavi biedt geen betalingsregelingen aan bij het plaatsen van een bestelling. Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen. Indien je op zoek bent naar financiële oplossingen, raden we je aan om contact op te nemen met je opleiding of instanties die je kunnen adviseren in deze situatie.


Mijn account bij Visavi

Bij Visavi dien je een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Met je account kun je eenvoudig alle informatie over je bestelling terugvinden, inclusief je licenties voor toegang tot de online leeromgevingen.

Moet ik een account hebben om boeken of andere producten te bestellen?
Ja, je hebt een account nodig. Bij het bestellen op de webshop van Visavi wordt tijdens het bestelproces gevraagd om een account aan te maken.

Hoe pas ik mijn accountgegevens aan zoals adresgegevens?
Indien je jouw accountsgegevens wilt aanpassen ga je naar de Visavi website. Vervolgens log je in op jouw account, bij details kan je jouw persoonlijke gegevens aanpassen.


Licenties en toegang tot de leeromgevingen

Bij veel producten van Visavi zit een online leeromgeving. ​Visavi heeft drie leeromgevingen voor Beauty Level, Hair Level en voor de keuzedelen. 

Om toegang te krijgen tot deze leeromgevingen heb je een licentielink nodig.
De toegangslink wordt na je bestelling verzonden naar het emailadres waarmee je hebt besteld. 

Hoe kan ik inloggen in mijn leeromgeving?
Om in te loggen in je leeromgeving, volg je deze instructies:

  1. Controleer je e-mailinbox op de activatielink die je hebt ontvangen na je bestelling. Bewaar deze e-mail goed, aangezien deze de link bevat waarmee je kunt inloggen. Je activatielink dient ook als toegangslink. 
  2. Klik op de link in de e-mail om naar de leeromgeving te gaan. 

Als je de e-mail niet kunt vinden, volg dan deze stappen:

  1. Ga naar de website van Visavi.
  2. Klik op de optie "Aanmelden".
  3. Log in met je Visavi-accountgegevens.
  4. Klik op je naam en ga naar 'Mijn account'. 
  5. Bij 'Mijn licenties' zie jij je toeganglinks staan. 

 Ik ben mijn mail kwijt met de activatielink. Wat nu?
Als je de e-mail met de activatielink kwijt bent, zoek dan grondig in je verschillende e-mailmappen, inclusief spam of verwijderde items. Zoek in de email van school en privé. Indien iemand anders voor jou heeft besteld (ouders/verzorgers), vraag dan of zij ook hun email willen controleren. 

Als je de mail nog steeds niet kunt vinden, dan neem je contact op met onze klantenservice via de knop 'contact'. 

Wat moet ik doen als de activatielink van mijn licentie is verlopen?
Na verzending van de activatiecode heb je 4 maanden de tijd om je licentie te activeren. Zodra de licentie is geactiveerd, wordt de activatielink omgezet naar een toegangslink. Het is belangrijk om de licentie tijdig te activeren, omdat de link komt te vervallen als dit niet binnen de gestelde termijn gebeurt.

Als je problemen hebt met het activeren van je licentie of als de link is verlopen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op de website. 

Handige downloads

Klik op de onderstaande afbeelding om het stappenplan te downloaden. 

 Stappenplan activeren licentie en inloggen: BEAUTY LEVEL

 Stappenplan activeren licentie en inloggen: HAIR LEVEL​



Retourbeleid

Verkeerde bestelling gedaan? Of gestopt met de opleiding? Lees hier hoe je de bestelling kunt retourneren. 

    1.    Retour aanmelden

    Meld je retour tijdig aan via het contactformulier op de Visavi website.

    Controleer éérst of je voldoet aan de retourvoorwaarden, deze zijn te vinden bij de veel gestelde vragen op de website.

    Na aanmelding van retour krijg je reactie van onze klantenservice of je retouraanvraag is geaccepteerd.

    Let op: wil je een set retourneren die bestaat uit een combinatie van een boek en online licentie? Dan retourneer hiermee beide producten. Dit betekent dat wij bij goedkeuring van je retour het boek willen ontvangen én licentie stopzetten. Na ontvangst van het boek zullen wij jouw betaling crediteren. 

     2.    Inpakken

    Pak de boeken goed in om beschadigingen te voorkomen. Vermeld je ordernummer, naam en email en voeg dit toe in de doos.
    Tip: hergebruik de doos waarin de boeken zijn geleverd.

     3.    Versturen

    Na het ontvangen van een retourbevestiging stuur je de boeken naar:

    Visavi
    Overijsselsestraat 3
    3812 PE Amersfoort

     4.    Terugbetaling

    Zodra we je retour hebben ontvangen en dit is goedgekeurd wordt de terugbetaling in gang gezet. Binnen 14 dagen ontvang je dan het geld terug.

Retourvoorwaarden

Wil je graag je bestelling retourneren? Controleer dan éérst of je voldoet aan de retourvoorwaarden. Afhankelijk van het product wat je hebt gekocht gelden er voorwaarden. 

Voorwaarden retourneren van boeken

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren;
  • Verzendkosten van retour zijn voor eigen rekening;
  • Boek is in goede staat, niet beschadigd en er is niet in geschreven (winkelfris);
  • Terugbetaling volgt na ontvangst en goedkeuring van retour.

Voorwaarden retourneren van licenties

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren;
  • Licentie is niet geactiveerd.

Voorwaarden retourneren van set (combinatie van boeken en licenties)

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren;
  • Producten in een set kunnen alleen in zijn geheel geretourneerd worden;
  • Verzendkosten van retour zijn voor eigen rekening;
  • Boek is in goede staat, niet beschadigd en er is niet in geschreven (winkelfris);
  • Licentie is niet geactiveerd.


Hoe neem ik contact op met Visavi? 
Om contact op te nemen met Visavi zijn er drie verschillende manieren beschikbaar:

  • Vul het contactformulier in op de website.
  • Stuur een e-mail naar info@visavi.nl.
  • Bel naar 0800 333 45 55. Visavi is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.

Hoe neem ik zakelijk contact op met Visavi? 
Voor zakelijk contact met Visavi kun je contact opnemen via het contactformulier op Visavi.nl of een e-mail sturen naar sales@visavi.nl.

Waar kan ik de algemene voorwaarden van Visavi inzien? 
Lees hier onze algemene voorwaarden. 

De website van Visavi werkt niet op mijn telefoon, wat moet ik doen? 
Als de website van Visavi niet goed werkt op je telefoon, raden we aan om de browser 'Edge' te gebruiken. Daarnaast is er rechtsboven op de website een knop met de tekst 'mobiele weergave'. Door op deze knop te klikken, past de website zich aan aan het digitale formaat van je telefoon.


Start met de klant – vind wat de klanten willen en geef het hen.